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劉先生一周前在線已認(rèn)證

HRD · 深圳吉陽智能科技有限公司

聊一聊

職位介紹: 崗位職責(zé) 1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 1）負(fù)責(zé)服務(wù)部門的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位分工及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與考核機(jī)制。 2）統(tǒng)籌全球/中國區(qū)域客戶現(xiàn)場服務(wù)人員的調(diào)配，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求。 3）定期組織技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)意識。 2.客戶問題全周期管理 1）主導(dǎo)客戶現(xiàn)場問題的收集、匯總與分析，建立問題數(shù)據(jù)庫，定位高頻及系統(tǒng)性故障。 2）協(xié)調(diào)技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)等部門資源，推動問題解決方案的制定與實(shí)施閉環(huán)。 3）定期向客戶輸出問題改進(jìn)報(bào)告，維護(hù)客戶滿意度。 3.跨部門協(xié)同與改進(jìn)推動 1）將客戶反饋的共性技術(shù)問題、產(chǎn)品缺陷及服務(wù)痛點(diǎn)提煉為改進(jìn)需求，推動研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及流程。 2）主導(dǎo)服務(wù)流程創(chuàng)新項(xiàng)目（如遠(yuǎn)程診斷、預(yù)防性維護(hù)體系搭建），提升服務(wù)效率。 4.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 1）基于服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、故障率、客戶滿意度）制定改進(jìn)策略，優(yōu)化資源配置。 2）監(jiān)控行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及競對動態(tài)，提出差異化服務(wù)策略。任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電氣自動化、工業(yè)工程、等相關(guān)專業(yè)。 2.5年以上裝備制造行業(yè)客戶服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上服務(wù)部門總監(jiān)或同等職級管理經(jīng)驗(yàn)。 3.鋰電設(shè)備行業(yè)背景為必需，熟悉卷繞機(jī)、涂布機(jī)等核心設(shè)備技術(shù)原理及服務(wù)場景。 4.精通服務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建與跨區(qū)域管理，具備多項(xiàng)目并行管控經(jīng)驗(yàn)。 5.擅長利用數(shù)據(jù)分析工具（如Power BI、Tableau）定位服務(wù)瓶頸。 6.出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，能推動技術(shù)部門高效落地改進(jìn)方案。 7.適應(yīng)高頻出差（占比40%以上），抗壓性強(qiáng)。 8.加分項(xiàng) 1）.有動力電池頭部企業(yè)或鋰電設(shè)備龍頭公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2）.主導(dǎo)過設(shè)備智能化運(yùn)維（IoT、AR遠(yuǎn)程支持）項(xiàng)目者優(yōu)先。 3）熟悉ISO 9001/IATF 16949等質(zhì)量管理體系在服務(wù)場景的應(yīng)用。 4）英語熟練，可以作為工作語言（如面向海外客戶）工作BASE地點(diǎn)：廣東肇慶，需要深圳，肇慶兩地出差

其他信息: 語言要求：英語、普通話; 行業(yè)要求：全部行業(yè); 所屬部門：服務(wù)部

公司簡介

深圳吉陽智能科技有限公司成立于2006年，是專業(yè)為鋰電子動力電池制造提供智能裝備及整體解決方案的供應(yīng)商，為國內(nèi)外客戶提供新能源裝備整套解決方案及相關(guān)配套設(shè)備。十幾年來，吉陽取得了一系列跨越式發(fā)展的成績，擁有鋰電子電池制造裝備方面的專利600余項(xiàng)，其中213項(xiàng)發(fā)明專利，214項(xiàng)實(shí)用新型專利，含8項(xiàng)國外授權(quán)專利（美/德/日/韓/俄羅斯），擁有43項(xiàng)軟件著作權(quán)。以鋰離子電池卷繞、疊片、激光切割等核心發(fā)明專利為代表的科研技術(shù)已走在了國際前列，并先后獲得國家及省市級高新技術(shù)企業(yè)、深圳知名品牌、國家中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基金支持企業(yè)、國家發(fā)改委及工信部重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)振興項(xiàng)目支持企業(yè)、通過國家項(xiàng)目技術(shù)鑒定項(xiàng)目企業(yè)，并參與國家動力電池智能制造項(xiàng)目，被授予深圳市級工程實(shí)驗(yàn)室。公司正邁向集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)聚群化發(fā)展，以深圳吉陽智能科技有限公司為總部輻射，先后成立了深圳鼎陽自動化有限公司、肇慶兆陽智能設(shè)備有限公司。隨著國家電動汽車戰(zhàn)略實(shí)施，鋰電裝備行業(yè)正在高速發(fā)展?！俺蔀樾履茉葱袠I(yè)的ASML”是吉陽的美好愿景，吉陽人將發(fā)揮創(chuàng)新與拼搏精神，創(chuàng)造超前的核心技術(shù)，成為自動化裝備的先進(jìn)企業(yè)，成為“中國制造”的助推器，成為新能源經(jīng)濟(jì)、智能型服務(wù)的革新者。建立高效的企業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制，以人為本，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、股東、供應(yīng)商、企業(yè)、社會的共贏！

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